Правила эффективного взаимодействия клиента с юристом

Вот уже практически 18 лет наша команда консультирует и оказывает юридические услуги международным перевозчикам и участникам внешнеэкономической деятельности по всему миру.

Опыт показывает, что в большинстве случаев, клиенты при возникновении проблемных ситуаций с контрагентами, таможней, налоговой, транспортной инспекцией, полицией и другими правоохранительными органами, действуют достаточно шаблонно и хотят сразу (без изучения документов и ситуации) получить ответ по гарантированному решению вопроса и стоимости услуги.

Конечно, такой подход имеет право на жизнь, но практически всегда является утопическим. Уверен, что определённая часть клиентов мне возразит, но я простым языком постараюсь донести свою позицию.

Для того, чтобы дать объективную оценку по любому обращению клиента, на старте, как минимум необходимо изучить хронологию событий и документы (договоры, ТСД, протоколы, постановления, решения судов и т.д.), проанализировать ситуацию, ознакомиться с судебной практикой, дать объективную оценку сложившейся ситуации и предложить клиенту конкретный план действий по решению задачи.

Для этого, в обязательном порядке, понадобится время, а точнее временной ресурс конкретного юриста, который будет заниматься данным вопросом.

Однако, многие клиенты к этому не готовы и ожидают полный комплекс услуг здесь и сейчас. Конечно же, они сразу притягивают к себе таких прекрасных специалистов в сфере права, которые, словно ясновидящие, закрытыми глазами, не погружаюсь в детали поручения, предлагают 100% решение вопроса с готовым прайсом на оказание услуги.

Как правило, эти специалисты делятся на две категории:

— «решалы», которые предлагают «гарантированное» решение любого вопроса за большие деньги в судах, таможне, полиции и др. правоохранительных органах;

— «супер-юристы», которые точно знают, что любое решение можно обжаловать в судебном или ведомственном порядке по стандартной процедуре (написать исковое заявление, обжаловать решение таможни или судебное решение и пр.). И для них не так важно, сколько на этой уйдёт времени и денег клиента и есть ли вообще смысл в этих действиях. Главное — показать клиенту творческий процесс!

В итоге, клиенты, по своей доброй воле становятся жертвами таких юристов-аферистов, которые в один момент просто пропадают с радаров и не отвечают на телефонные звонки.

Возможно, в своей жизни ещё не все сталкивались с такими горе-специалистами, но есть и те, кто уже обжёгся на этом ни один раз!

Как обезопасить себя в подобной ситуации?

На самом деле легко. Ниже раскрою алгоритм эффективного взаимодействия клиента с юристом, который используется в нашей компании.

Суть проста.

В связи с тем, что более 95% наших клиентов находятся в разных странах мира, для оперативной коммуникации с ними мы эффективно используем Стандарты по различным категориям обращений (в сфере таможни, транспорта, взыскания задолженности за фрахт, оформления вэд-контрактов и пр.)

В каждом варианте Стандарта отображены основные блоки информации, которые юристу необходимо получить от клиента для проведения полноценной правовой экспертизы документов и ситуации:

1. Информация о лице, обратившемся за помощью:

— наименование компании;
— контактное лицо (имя, фамилия, должность);
— контакты (мобильный телефон, мейл, skype, viber, whats app).

2. Описание ситуации в свободной форме:

— место и время возникновения проблемы;
— суть проблемы;
— краткая хронология развития ситуации (тезисно);
— задача, которую ставит перед юристами клиент.

3. Документы по обозначенной проблеме:

— документы государственных органов: нормативные акты, переписка;
— судебные акты / протоколы / постановления;
— правоустанавливающие документы: свидетельства, сертификаты и пр.;
— документы по взаимодействию с контрагентом / оппонентом: письма, претензии, переписка.

4. Алгоритм взаимодействия юриста с клиентом по обращению:

— правила предоставления информации;
— расчёт трудозатрат по проведению правовой экспертизы, её стоимости и порядка оплаты;
— порядок предоставления резюме по ситуации, вариантов решений и условий дальнейшего сотрудничества;
— контакты юриста для оперативной связи.

Основным замыслом проведения правовой экспертизы — является экономия времени и денег клиента на бесполезные действия!

Ключевыми задачами профессионального юриста при проведении правовой экспертизы являются:

— объективная оценка ситуации на старте;
— подготовка резюме по перспективам решения проблемной ситуации.

По результатам правовой экспертизы, юрист:

— описывает клиенту эффективные действия по решению проблемы;
— формулирует выверенный бюджета на оказание услуги;
— оформляет юридические взаимоотношения сторон;
— выполняет первоочередные действия в интересах клиента по достижению поставленной цели.

РЕЗЮМЕ: после проведения правовой экспертизы, клиент получает дорожную карту по разрешению проблемной ситуации и имеет чёткое представление об алгоритме оказания услуги, этапах её реализации и стоимости.

Мы уделяем огромное внимание заботе о наших клиентах и ежедневно на безвозмездной основе создаем уникальный контент, который регулярно обновляем в разделах Вопрос-Ответ и Публикации на нашем сайте.

Подписывайтесь на нашу рассылку в Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram прямо сейчас и узнавайте ответы на свои вопросы первыми!

Удачи на дорогах!

Роман Образцов
Управляющий Партнёр
Юридической фирмы «ЮРВЕСТ»

Опубликовано 07.09.2021

Оформление пропуска на МКАД

Как обезопасить свой бизнес при работе с Китаем?

Как проверить контрагента?

Как обжаловать постановление о штрафе в Евросоюзе?

Как правильно заполнить Дозвол на перевозку?

Как получить свои деньги за неоплаченный фрахт?

Как оперативно консультироваться в ЮРВЕСТ 24/7?

Как возвратить задержанный таможней товар по административному делу?