Обратная связь — основа взаимодействия в бизнес-процессах

Двадцать второй год наша компания оказывает юридические и консультационные услуги международным перевозчикам и участникам внешнеэкономической деятельности по всему миру.

Ежедневно мы получаем обращения клиентов из разных концов Света по всем каналам связи (электронная почта, мессенджеры, социальные сети и пр.) и в обязательном порядке регистрируем каждый входящий запрос через CRM-систему. Наши специалисты в кратчайшие сроки дают обратную связь каждому, кто обратился в нашу компанию.

За многие годы работы мы осознали, насколько ценным для наших клиентов является скорость реакции на любое обращение. Ведь от того, насколько оперативно мы реагируем на запросы перевозчиков и участников ВЭД, зависит сценарий развития той или иной ситуации, а также оптимизация временных и финансовых затрат на решение конкретной проблемы. Всё это позволят нам с учетом многолетнего опыта предупреждать большинство проблемных ситуаций ещё на старте их возникновения.

На практике это выглядит так. Каждое обращение клиента регистрируется, затем, в зависимости от содержания запроса, перенаправляется ответственному исполнителю, который в кратчайшие сроки связывается с клиентом и направляет последнему письменное предложение по решению его задачи.

Так, если запрос клиента относится к компетенции юриста по конкретному направлению (таможенное право, международные перевозки, возврат товаров по санкционным кейсам, взыскание долгов и пр.), то он направляется ответственному юристу, специализирующемуся на этой теме.

Если же запрос касается любого другого сервиса из линейки услуг ЮРВЕСТ, например, оформление страхового полиса ОСАГО; пропуска для въезда на МКАД или оформление ЭСД на древесину, соответствующее обращение напрямую отправляется ответственному специалисту конкретного отдела нашей компании, который самостоятельно связывается с этим клиентом и в кратчайшие сроки разъясняет последнему все нюансы по оказанию услуги, а также условия сотрудничества.

Любая коммуникация ответственного исполнителя со стороны нашей компании дублируется через переписку в электронной почте, мессенджерах и регистрируется в CRM-системе. Поэтому мы всегда видим актуальное состояние каждого клиентского обращения, поступившего в нашу фирму.

Именно высокая скорость обработки запросов и персональная обратная связь выделяет нас среди других игроков в этой нише (внешнеэкономическая деятельность и международные перевозки).

Однако в нашей практике есть опыт взаимодействия с некоторыми новыми клиентами, которые не успевают своевременно реагировать на наши ответные обращения или стесняются выразить свое мнение на полученное предложение.

Выглядит это следующим образом. Клиент на свой запрос получает от нас по электронной почте краткий комментарий и предложение по решению конкретной задачи с четкими финансовыми условиями сотрудничествами, а в ответ – тишина. Клиент молчит, обратной связи не дает, на телефонные звонки и сообщения в мессенджерах не отвечает!

Наша команда прекрасно осознает, что все, кто обращаются к нам за услугами, являются очень занятыми людьми и иногда в силу определённых причин просто не успевают быстро отвечать на наши сообщения.

Тревожней ситуация выглядит тогда, когда клиент после получения обратной связи на свой запрос резко теряет интерес к продолжению диалога.

В 99% случаев это связано с тем, что у клиента имелись другие финансовые ожидания относительно стоимости наших услуг и вместо того, чтобы задать уточняющие вопросы ответственному исполнителю в нашей компании или ответить на его письмо, клиент просто перестает выходить на связь!

Наша команда с пониманием относится к таким особенностям некоторых клиентов, оставаясь при этом открытыми для обсуждения с ними любых нюансов, связанных с выполнением их Поручения.

РЕЗЮМЕ: мы всегда готовы прийти своим клиентам на помощь! Главное — оставайтесь на связи!

Ниже список основных услуг, наиболее востребованных участниками ВЭД и международными перевозчиками при доставке грузов по всему миру:

Всем, кому сейчас нужна наша помощь, свяжитесь с нами в мессенджерах по телефону +79113629121 или на info@urvest.ru.

Более 1000 ответов на вопросы в сфере таможенного дела, международных перевозок, внешнеэкономической деятельности Вы узнаете в еженедельно обновляемых разделах Вопрос-Ответ и Публикации на нашем сайте.

Подписывайтесь на нашу рассылку в Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram прямо сейчас и узнавайте ответы на свои вопросы первыми!

Удачи в бизнесе!

Роман Образцов
Управляющий Партнер
Юридической фирмы «ЮРВЕСТ»

Опубликовано 07.04.2026

Оформление пропуска на МКАД

Как обезопасить свой бизнес при работе с Китаем?

Как проверить контрагента?

Как обжаловать постановление о штрафе в Евросоюзе?

Как правильно заполнить Дозвол на перевозку?

Как получить свои деньги за неоплаченный фрахт?

Как оперативно консультироваться в ЮРВЕСТ 24/7?

Как возвратить задержанный таможней товар по административному делу?