Правовая поддержка международных перевозчиков 24/7. Часть 1. Общая информация по пользованию сервисом

Образцов3На протяжении 15 лет наша юридическая фирма консультирует международных перевозчиков по всему миру.

Суть нашего консалтинга заключается в круглосуточной (24/7) правовой поддержке транспортных компаний при перевозке груза из точки «А» в точку «В» (от загрузки до фактической выгрузки товара).

Речь идет об оперативном консультировании владельцев компаний, директоров, транспортных менеджеров и непосредственно водителей при возникновении любых проблемных ситуаций, возникающих в период следования грузовика с товаром к получателю груза и при возвращении обратно.

Основные цели Правовой поддержки международных перевозчиков:

  • Объективная оценка проблемных ситуаций и рисков;
  • Предложение эффективных решений и действий;
  • Предупреждение подобных ситуаций.

Кратко остановимся на основных вопросах, которые чаще всего задают перевозчики о сервисе «Правовая поддержка международных перевозчиков» перед тем, как приступить к его активному использованию.

А) По каким вопросам предоставляются консультации в рамках сервиса «Правовая поддержка международных перевозчиков»?

Правовая поддержка международных перевозчиков осуществляется по всем вопросам, связанным с осуществлением международных перевозок.

  1. Прохождение таможенной границы (проведение таможенного контроля)

С этим связана большая часть обращений международных перевозчиков. Как правило, на данном этапе основная часть вопросов у перевозчиков возникает в связи с проведением таможенного досмотра на границе (особенности процедуры, сроки досмотра, документы, предъявляемые в рамках таможенного досмотра, порядок и основания для удержания транспортных средств и изъятия товаров, алгоритм действий по оперативному освобождению транспортного средства с грузом).

  1. Выявление административных правонарушений

В подобных ситуациях у перевозчиков возникает большое количество вопросов, связанных с финансовыми потерями (административные штрафы, простои, и пр. расходы), в том числе, с изъятием товаров при недостоверном декларировании или недекларировании, а также с организацией всех необходимых процедур для скорейшего возвращения товара.

  1. Прохождение транспортного контроля

Сюда включается широкий спектр обращений перевозчиков (разрешительная система, режим труда и отдыха водителей, весогабаритный контроль, учетные талоны, правила заполнения разрешений, поручений на перевозку и других товаросопроводительных документов).

Большинство таких обращений связано с выявлением контролирующими органами транспортной инспекции в разных странах нарушений, из-за которых перевозчики несут значительные финансовые расходы в рамках привлечения к административной ответственности.

  1. Взыскание задолженности за фрахт с получателей (экспедиторов) грузов в России, странах ЕАЭС, СНГ и в Европе

Данные вопросы весьма актуальны по истечении согласованных сроков оплаты и терпения транспортных компаний, уставших от обещаний «законопослушных» заказчиков перевозки.

Нарушения обязательств со стороны заказчиков перевозки по оплате услуг международных перевозчиков являются на сегодня одним из самых распространенных трендов и влекут за собой огромные финансовые потери для транспортных компаний, которые исчисляются десятками, а иногда и сотнями тысяч евро.

  1. Вопросы, связанные с проверкой благонадежности клиентов (проверка контрагентов перед заключением договора), урегулированием страховых споров (получение от страховщиков положенных выплат при наступлении страховых случаев), взысканием убытков, оспариванием требований по привлечению к гражданско-правовой ответственности, вопросов, вытекающих из дорожно-транспортных происшествий (ДТП) и пр.

Многие перевозчики уже научились эффективно пользоваться данным видом оперативного консалтинга и ежегодно экономят десятки тысяч евро, используя данный сервис в качестве основного инструмента для предупреждения проблемных ситуаций своих компаний.

Однако, далеко не все транспортные фирмы в полной мере осознают преимущества этого сервиса для эффективной работы своих компаний, в связи с чем, я с удовольствием продолжу экскурс в мир «Правовой поддержки международных перевозчиков».

Б) Из чего состоит сервис «Правовая поддержка международных перевозчиков»?

Сервис «Правовая поддержка международных перевозчиков» состоит из четырех основных параметров:

  1. «Консультирование».
  2. «Сопровождение проблемных ситуаций».
  3. «Разрешение проблемных ситуаций».
  4. «Предупреждение проблемных ситуаций».

«Консультирование» включает в себя:

  • оперативное консультирование по вопросам международных перевозок в режиме 24/7;
  • информирование о значимых изменениях в законодательстве;
  • участие в обучающих мероприятиях (семинары, вебинары, мастер-классы).

«Сопровождение проблемных ситуаций» включает в себя:

  • сбор объективной информации, изучение документов и сведений (при необходимости);
  • оценка правомерности действий должностных лиц / контрагентов;
  • резюме о перспективах и последствиях проблемных ситуаций;
  • консультирование водителей, менеджеров и руководящих лиц о действиях в проблемной ситуации.

«Разрешение проблемных ситуаций» включает в себя:

  • разработка алгоритма разрешения проблемной ситуации;
  • ведение переговоров с должностными лицами государственных органов и контрагентами;
  • подготовка и направление писем, ходатайств и заявлений по проблемным ситуациям.

«Предупреждение проблемных ситуаций» включает в себя:

  • проверка товаросопроводительных документов перед рейсом;
  • проверка благонадежности контрагента;
  • оценка рисков и перспектив совершения действий / принятия решений.

В) Как работает сервис «Правовая поддержка международных перевозчиков»? (Алгоритм взаимодействия транспортной компании с консультантом)

Консультационный сервис работает по «Системе Единого Окна», суть которого изложена в презентации.

Для получения консультации представитель транспортной компании выполняет следующие действия:

ШАГ 1: Обращается с конкретным вопросом по электронной почте expert@urvest.ru или звонит по одному из телефонов «Горячей линии», указанных на главной странице сайта.

ШАГ 2: Получает ответ консультанта незамедлительно, если отсутствует необходимость в предоставлении дополнительной информации и документов (ТСД, разрешений, поручений, протоколов, постановлений и пр.) или в более глубоком изучении специфического вопроса.

ШАГ 3: Получает ответ на вопрос по факту предоставления консультанту необходимой информации и согласования сроков для ее изучения.

Г) Как происходит учет обращений по консультациям?

Учет всех обращений перевозчиков происходит с использованием специализированной CRM-системы, в которой отображается дата, время и номер обращения, суть вопроса, сведения о лице, обратившемся за консультацией, и ответ консультанта.

Д) Какую отчетность за период консалтинга получает клиент?

По итогам года каждый клиент получает от консультанта сводный отчет о всех обращениях сотрудников своей компании за весь период с указанием количества обращений, их содержания и сведений о количестве денежных средств, которые он сэкономил посредством консалтинга.

Е) Как формируется цена на консалтинг?

Цена на годовой договор консалтинга зависит от выбранного клиентом тарифа, который выбирается самостоятельно в зависимости от наполнения сервиса.

На сегодняшний день существует три основных тарифа консалтинга:

  • Минимальный,
  • Базовый,
  • Максимальный

Более подробная информация о тарифах изложена в Разделе Тарифные планы

Ж) В каких странах действует сервис «Правовая поддержка международных перевозчиков»?

Данный сервис осуществляется на территории следующих стран:

ЕАЭС (Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Кыргызстан);

СНГ (Содружество Независимых Государств);

ЕС (Европейский Союз);

Иные страны, входящие в TIR-систему.

З) Как протестировать сервис «Правовая поддержка международных перевозчиков»?

Для того, чтобы понять на практике, как работает данный сервис, и оценить его пользу для своего бизнеса, мы предоставляем возможность в течение одного месяца воспользоваться консультациями наших юристов на безвозмездной основе.

По итогам «испытательного срока», клиент самостоятельно принимает решение о целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Для того, чтобы воспользоваться данным сервисом в тестовом режиме, достаточно направить заявку на электронную почту info@urvest.ru

В последующих публикациях остановимся на том, как транспортные компании, пользуясь сервисом правовой поддержки международных перевозчиков, могут извлечь наибольшую выгоду для своей деятельности, на примере конкретных ситуаций.

Более подробно о секретах безопасного выполнения международных перевозок Вы узнаете в нашей группе «ЗАЩИТА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЕРЕВОЗЧИКОВ» в Facebook и В Контакте, а также в еженедельно обновляемых разделах  Вопрос-Ответ и Публикации на нашем сайте.

Удачи на дорогах!

Роман Образцов
Управляющий Партнер
Юридической фирмы «ЮРВЕСТ»

Опубликовано 14.05.2019

PNB BANKА. Как вкладчику возвратить свои деньги?

Как вернуть деньги за неоплаченную перевозку?
Направьте заявку в разделе «ВЗЫСКАНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА ФРАХТ»

Как избежать штрафа в размере 100 000 - 200 000 рублей?
Проверьте правильность заполнения разрешение на международную перевозку в разделе «ПРОВЕРКА ДОЗВОЛА»